3月24日，李女士来到消协，痛苦地讲述了在某美容院接受牙齿漂白服务的经历，请求消协帮助。
原来，李女士因为近期男友要从国外回来和自己完婚，在偶然看到该美容院在报上登出的广告后，便动了心思，决定做一做牙齿漂白，给男友一个惊喜。3月7日李女士来到美容院，美容院的卢小姐为她做了简单的检查，对李女士轻度的牙龈萎缩也没说什么，便让她交了1500元钱，接着是取牙模做牙套等既定程序。3月9日晚开始用药，用一小时后有些不适便没接着用，10日晚用一夜，早晨起来发现牙龈萎缩加重，部分牙齿牙根暴露。牙齿未白，又添新病，令李女士十分痛苦，上课难于启齿面对自己的学生，下班不愿面对左邻右舍，眼看男友归国日期一天天临近，精神十分压抑。3月17日，经北京口腔医院牙体科主任马茹芩大夫诊断，确诊为：药物所致龈缘部分萎缩、水肿、充血，建议停药治疗。李老师认为美容院应对此事负责，但多次和美容院交涉无果，于是走进消协。
消协确认情况属实后，经多次与美容院和推广该项牙齿漂白技术的某公司接触、调查取证，并向卫生防疫等有关部门了解情况，根据双方意愿做出调解决定：被诉方虽经营手续齐全，所用漂白技术先进，但却未严格遵照漂白操作程序为顾客服务，在明明知道消费者有轻微牙龈萎缩的情况下，未做先期处理工作，致使消费者用药后牙龈萎缩加重。根据消法第7、8条、第11条被诉方应负过失责任。经征求双方意见，责成被诉方退还消费者已交款1500元整，赔偿消费者医疗、误工等费用700元整，并向消费者赔礼道歉。
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